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杂志精选》排除阻碍创新的四个摩擦

杂志精选》排除阻碍创新的四个摩擦

分类:社会

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排除阻碍创新的四个摩擦。

要怎么让子弹准确射中目标?你可能会回答,有足够的燃料。燃料的确能够引发爆炸,推动子弹前进。但是,为了击中目标,你必须设计出能减少风阻和摩擦的子弹。

创新是否能成功,就和子弹是否能击中目标的道理相同。学者诺格伦等人指出,准备好推出新产品的燃料后,也要将创新的摩擦纳入考量。

诺格伦等人在凯洛洞察网路期刊指出,许多创新团队都想着,要让人们对创新想法点头,就要增加价值,较少人思考到人们会抗拒改变。

在推出新的想法或产品前,创新团队应该将四种摩擦:惯性、是否费力、心理抗拒,以及情感,纳入考量,思考解决方法。

以某家建设公司为例,公司建了一千间,专为独居老人打造的房子,大多数人来看房后,都交了保证金。然而,过了一阵子,大部分支付保证金的人,却都取消了交易。

为什么会这样?以创新会遇到的摩擦来看,诺格伦提出以下说明:

1.惯性。这个想法是否带来很大的改变?

对老年人来说,换新家毫无疑问会带来重大改变,举例来说,他们必须面对不熟悉的新邻居,以及新的社区环境。

2.是否费力。实施后会有什么代价?

代价可能很高,这些顾客必须重新整顿旧家,做好出售准备,还要雇用搬家人员、处理旧家具。

3.心理抗拒。这些顾客是否因为要改变而感到有压力?

也许不是顾客本人,而是他们的儿女希望他们搬家,或者他们是因为医疗问题,被迫提前考虑搬离长久以来居住的地方。

4.情感。这个想法可能会带来什么负面感受?

经过长时间居住,顾客对旧家有很深的情感。

很多人几十年来都在同一张餐桌上吃饭,有过许多美好的家庭回忆,当他们想到,餐桌无法带去新家,就会勾起舍不得的情绪,降低搬家的意愿。

在找出四种摩擦后,建设公司做了一些改变。他们提供顾客出售旧屋、搬家以及储藏的服务,同时为了让顾客能够把旧餐桌搬进新家,他们打通墙壁,做了一间更大的饭厅。

这些行为增加了新屋的成本,但多数顾客乐于支付更多,以获得这些价值。光是将饭厅变大,就为公司增加了惊人的销量。

诺格伦等人指出,有时候消除摩擦,比增加燃料还要有用。公司必须分析情况,了解面临的摩擦是什么,将问题找出来后,解决方法自然也会出现。

(本文摘自《EMBA 世界经理文摘429期》)

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